退换货政策
广州时畅科技有限公司购物网站退换货政策
一、总则
- 本政策旨在保障消费者权益，规范公司购物网站商品退换货流程。
- 消费者在本网站购买商品，适用本退换货政策，法律另有规定的除外。
二、退换货条件
（一）退货条件
- 七天无理由退货：消费者自收到商品之日起七日内，若对商品不满意，在商品完好的前提下，可申请无理由退货。“七日期间” 自消费者签收商品的次日开始起算。
- 质量问题退货：商品自售出之日起七日内，若发生性能故障，消费者可选择退货。性能故障的界定以国家相关产品质量标准和行业规范为准。
- 非质量问题退货，商品需保持完好，即商品本身、配件及赠品（如有）一并退回，且商品的原包装、标签、说明书、保修卡等齐全，不影响二次销售。
（二）换货条件
- 商品自售出之日起十五日内，发生性能故障，消费者可选择换货。销售者应为消费者免费调换同型号同规格的产品。
- 因商品质量问题换货，公司承担运费；非质量问题换货，由消费者承担运费。
三、退换货流程
（一）退货流程
- 发起申请：消费者需在规定时间内，通过购物网站的售后渠道或联系客服，发起退货申请，并提供订单信息、退货原因等必要信息。
- 公司响应：公司收到退货通知后，应及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。
- 商品退回：消费者获得退货信息后，应及时将商品退回，并保留退货凭证。如选择到付，需事先与公司沟通并经同意，否则公司有权拒收。
- 验收退款：公司收到退回商品后，将对商品进行验收。若商品完好且符合退货条件，将在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。退款方式比照购买商品的支付方式，如无特别约定，将按原支付路径退回。
（二）换货流程
- 发起申请：消费者在规定时间内通过售后渠道或联系客服发起换货申请，说明订单信息、换货原因、期望更换的商品规格等。
- 公司确认：公司确认商品符合换货条件后，为消费者安排换货事宜，提供新商品发货信息，并告知消费者将原商品寄回的地址等信息。
- 寄回与发货：消费者将原商品寄回，公司收到后，核对无误，尽快为消费者发出更换后的商品。如因公司原因导致换货延迟，公司应向消费者说明情况并提供补偿方案，如适当的优惠券等。
四、特殊情况说明
- 赠品处理：消费者退货时，若赠品一并退回，公司将正常处理退货流程；若赠品不能一并退回，公司可要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
- 套装商品退货：套装商品部分退货，若导致不能再享受购买时的优惠，将根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。
- 积分、代金券、优惠券等：消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，退货后公司将以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的，从其约定。
- 信用卡支付手续费：消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的，退款时公司可不退回手续费；消费者购买商品时采用信用卡支付方式并被公司免除手续费的，退款时公司可扣除手续费。
五、运费承担
- 质量问题：因商品质量问题引起的退换货，运费由公司承担。消费者先行垫付运费的，公司将在确认退货或换货完成后，按照公司规定的运费标准返还运费给消费者。
- 非质量问题：非质量问题的退换货，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。若消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，公司在退款时可扣除运费。
六、不予退换货的情况
- 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
- 交付的报纸、期刊。
- 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，如贴身衣物、已激活的电子产品等。
- 商品已使用且影响二次销售，但商品本身存在质量问题除外。
- 商品的外包装不完整或破损，商品附件、说明书、保修卡等不齐全，无法保持商品出售时的原质原样。
- 消费者自行改装、拆卸、维修过的商品。
- 超过规定退换货期限的商品。
- 非本公司购物网站购买的商品。
七、附则
- 本政策自发布之日起生效，如有修订，将在购物网站显著位置公布。
- 本政策的解释权归广州时畅科技有限公司所有。若消费者对退换货政策有疑问或争议，可通过购物网站客服渠道进行咨询和反馈，公司将依据相关法律法规和本政策进行处理。